Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. 

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Rückgabe von Waren

Achten Sie darauf, dass Sie die Ware bitte in Originalverpackung inklusive des gesamten von uns gelieferten Zubehörs, gereinigt und ohne Gebrauchsspuren an uns zurücksenden.

Für den kostenlosen Rückversand liegt ein Retourenlabel der Sendung bereits bei.

Durchführung der Rückerstattung/Auszahlung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir eine Rückerstattung veranlassen. Der volle Bestellbetrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart zurückerstattet.

Sollte eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart nicht möglich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erforderlichen Informationen zu erhalten.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Für weitere Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Technische Defekte

Falls Sie nach dem Erhalt der bestellten Ware einen Fehler oder einen technischen Schaden entdecken, sollten Sie den Fall mit passenden Bildern dokumentieren, um den Mangel oder die genannten Details genau zu dokumentieren.

Anschließend können Sie unseren Kundendienst kontaktieren, um die Schäden und Mängel korrekt anzugeben, damit wir eine Reparatur, Rücksendung oder einen vollständigen Austausch durchführen können.

Falls es zu technischen Problemen kommt, werden wir möglicherweise mit dem Hersteller in Kontakt treten, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Es steht Ihnen frei, nach Ablauf der gesetzlichen Frist Mängel, Schäden oder Fehlfunktionen dem genannten Hersteller zu melden.

Transportschäden

Unsere Logistikpartner arbeiten ständig daran, ihre Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass der Transport reibungslos abläuft. Trotzdem ist es unmöglich, Transportschäden vollständig zu vermeiden oder zu verhindern. Um eine umfassende Dokumentation und Abwicklung zu gewährleisten, dokumentieren wir in solchen Fällen alle Schäden oder Mängel mit entsprechenden Bildern und erstellen eine Mängelliste.

Sie haben die Möglichkeit, sich sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um eine passende Lösung zu finden, falls ein solcher Fall auftritt. Darüber hinaus unterstützen wir Sie jederzeit bei der korrekten und vollständigen Dokumentation von Transportschäden.

Garantie

Unsere Produkte sind mit einer Garantie von 24 Monaten ab dem Kaufdatum ausgestattet. Diese Garantie gilt für alle Elektronikartikel, einschließlich Kameras, Drohnen, Videokameras und Zubehör, die bei uns gekauft wurden.

Abgedeckte Mängel

• Herstellungs- und Materialfehler

Nicht abgedeckte Schäden

• Unsachgemäßer Gebrauch
• Unfälle
• Normale Abnutzung
• Wasser- oder Sturzschäden
• Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Servicezentren

Garantieansprüche

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie Ihren Kaufbeleg und die Seriennummer des Produkts bereit. Wir werden Ihnen dann Anweisungen zur Rücksendung des defekten Produkts geben.

Reparatur oder Ersatz

Bei einem berechtigten Garantieanspruch behalten wir uns das Recht vor, das defekte Produkt entweder zu reparieren oder es durch ein neues oder generalüberholtes Produkt zu ersetzen. Die Entscheidung, welche Maßnahme ergriffen wird, treffen wir nach eigenem Ermessen und basierend auf der Art des Defekts sowie der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine spezifische Maßnahme (Reparatur oder Ersatz).

Kosten

Sollte ein Garantieanspruch anerkannt werden, übernehmen wir die Kosten für den Versand des defekten Produkts und den Rückversand des reparierten oder ersetzten Produkts. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kosten übernehmen können, die durch den Versand an nicht autorisierte Servicezentren entstehen.